RÜCKGABEBEDINGUNGEN
1. Zweck der Rückgaberichtlinie
Diese Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen und Modalitäten für Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen von Produkten fest, die über die Website der Warmholz GmbH erworben wurden.
Sie gilt für alle Bestellungen von Privat- und Geschäftskunden, vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
2. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)
Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) gegenüber der Warmholz GmbH erfolgen.
3. Ausschluss des Rückgaberechts
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei folgenden Produkten:
Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden
Maßgefertigte oder individuell zugeschnittene Produkte
Lose gelieferte Ware oder Produkte, die nicht wiederverkaufsfähig sind
Produkte, die benutzt, beschädigt oder unsachgemäß gelagert wurden
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn:
die Ware sich im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt befindet
die Rückgabe innerhalb einer angemessenen Frist nach Widerruf erfolgt
die Ware transportsicher verpackt zurückgesendet wird
Unvollständige oder beschädigte Ware kann zu einer Ablehnung oder zu einer teilweisen Rückerstattung führen.
5. Rücksendekosten
Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder der Grund der Rückgabe von der Warmholz GmbH zu vertreten ist:
trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung
ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt die Warmholz GmbH die Rücksendekosten nach vorheriger Prüfung.
6. Rückgabeprozess
Vor jeder Rücksendung ist der Kunde verpflichtet:
den Kundenservice der Warmholz GmbH zu kontaktieren
die Bestellnummer und den Rückgabegrund anzugeben
die Rückgabebestätigung und Anweisungen abzuwarten
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
7. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Rückgabe:
erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung
die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
bei Wertminderung kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen
8. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung ist der Kunde verpflichtet:
den Mangel unverzüglich nach Erhalt der Ware zu melden
entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) bereitzustellen
Die Warmholz GmbH bietet in diesem Fall eine angemessene Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift) gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.
9. Bestellungen von Geschäftskunden
Für Bestellungen von Unternehmern besteht kein Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Rückgaben erfolgen ausschließlich nach individueller Prüfung und Kulanzentscheidung.
10. Haftung
Die Warmholz GmbH übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Verzögerung von Rücksendungen, sofern der Rücktransport durch den Kunden organisiert wird.
11. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte an:
Warmholz GmbH
📧 info@warmholzgmbh.de