RÜCKGABEBEDINGUNGEN

1. Zweck der Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen und Modalitäten für Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen von Produkten fest, die über die Website der Warmholz GmbH erworben wurden.

Sie gilt für alle Bestellungen von Privat- und Geschäftskunden, vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) gegenüber der Warmholz GmbH erfolgen.

3. Ausschluss des Rückgaberechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei folgenden Produkten:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden

• Maßgefertigte oder individuell zugeschnittene Produkte

• Lose gelieferte Ware oder Produkte, die nicht wiederverkaufsfähig sind

• Produkte, die benutzt, beschädigt oder unsachgemäß gelagert wurden

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn:

• die Ware sich im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt befindet

• die Rückgabe innerhalb einer angemessenen Frist nach Widerruf erfolgt

• die Ware transportsicher verpackt zurückgesendet wird

Unvollständige oder beschädigte Ware kann zu einer Ablehnung oder zu einer teilweisen Rückerstattung führen.

5. Rücksendekosten

Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder der Grund der Rückgabe von der Warmholz GmbH zu vertreten ist:

• trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung

• ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt die Warmholz GmbH die Rücksendekosten nach vorheriger Prüfung.

6. Rückgabeprozess

Vor jeder Rücksendung ist der Kunde verpflichtet:

1. den Kundenservice der Warmholz GmbH zu kontaktieren

2. die Bestellnummer und den Rückgabegrund anzugeben

3. die Rückgabebestätigung und Anweisungen abzuwarten

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

7. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Rückgabe:

• erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung

• die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• bei Wertminderung kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen

8. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

Bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung ist der Kunde verpflichtet:

• den Mangel unverzüglich nach Erhalt der Ware zu melden

• entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) bereitzustellen

Die Warmholz GmbH bietet in diesem Fall eine angemessene Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift) gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.

9. Bestellungen von Geschäftskunden

Für Bestellungen von Unternehmern besteht kein Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Rückgaben erfolgen ausschließlich nach individueller Prüfung und Kulanzentscheidung.

10. Haftung

Die Warmholz GmbH übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Verzögerung von Rücksendungen, sofern der Rücktransport durch den Kunden organisiert wird.

11. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Warmholz GmbH
📧 info@warmholzgmbh.de